Algemene voorwaarden

Privé Wellness is een online platform waarop consumenten privé-wellnessruimtes boeken bij zelfstandige verhuurders door heel Nederland. Denk aan een sauna, jacuzzi of zwembad voor eigen gebruik. Wij brengen de boeking tot stand en regelen de betaling; de wellnessruimte zelf wordt geleverd door de verhuurder. Deze voorwaarden leggen uit wat je van ons mag verwachten en welke afspraken gelden tussen klant, verhuurder en platform.

Lees ze door voordat je een boeking plaatst of je als verhuurder aanmeldt. Met het gebruik van het platform accepteer je deze voorwaarden.

1. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• Privé Wellness (ook “wij”, “ons”, “het platform”): PriveWellness.nl B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 94444730, BTW NL866779656B01, gevestigd te Ida Hooftstraat 14, 2286 XV Rijswijk, exploitant van de website privewellness.nl.
• Platform: de website privewellness.nl, de bijbehorende apps en alle onderliggende diensten waarmee klanten wellnessruimtes kunnen zoeken, boeken en betalen en waarmee verhuurders hun aanbod beheren.
• Verhuurder (ook “eigenaar”): de zelfstandige onderneming of persoon die via het platform een of meer wellnessruimtes te huur aanbiedt en de feitelijke dienst levert.
• Klant (ook “consument”): degene die via het platform een wellnessruimte boekt, doorgaans als consument.
• Wellnessovereenkomst: de huur- en gebruiksovereenkomst voor een wellnessruimte die tot stand komt tussen klant en verhuurder.
• Boeking: een via het platform geplaatste reservering van een wellnessruimte voor een bepaald tijdvak.
• Servicekosten: de vergoeding die Privé Wellness in rekening brengt voor het gebruik van het platform en de bemiddeling.
• Cadeaubon: een door of via Privé Wellness uitgegeven tegoed dat kan worden ingewisseld voor een boeking.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die het platform gebruikt: klanten die boeken en verhuurders die aanbieden. Ze zijn van toepassing op elk bezoek aan privewellness.nl, op elke boeking en op elke aanmelding als verhuurder.

Eigen voorwaarden van de klant of de verhuurder die afwijken van deze voorwaarden gelden niet, tenzij wij daar vooraf schriftelijk mee hebben ingestemd. Een verhuurder mag wel aanvullende huisregels stellen voor het gebruik van zijn ruimte (zie artikel 10); die regels gelden naast deze voorwaarden, niet in plaats daarvan.

3. Het platform en onze rol

Privé Wellness is een bemiddelaar. Wij brengen klant en verhuurder bij elkaar, faciliteren de boeking en handelen de betaling af. De wellnessruimte zelf — de sauna, de jacuzzi, het zwembad, de hygiëne, de veiligheid en alles wat ter plaatse gebeurt — valt onder de verantwoordelijkheid van de verhuurder.

Wij zijn dus geen partij bij de wellnessovereenkomst. Die komt rechtstreeks tot stand tussen de klant en de verhuurder. Wel zorgen wij ervoor dat de boeking, de betaling en de communicatie soepel verlopen, en we ondersteunen beide partijen waar dat redelijk is.

We doen ons best om het aanbod op het platform actueel en juist weer te geven, maar de informatie over een ruimte (beschrijving, foto's, voorzieningen, beschikbaarheid, prijs) wordt aangeleverd door de verhuurder. Voor de juistheid daarvan is de verhuurder verantwoordelijk.

4. Account

Voor een boeking kun je een account aanmaken; sommige boekingen zijn ook als gast mogelijk. Verhuurders hebben altijd een account nodig om aanbod te beheren.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de gegevens die je opgeeft en voor het geheim houden van je inloggegevens. Gebruik onder jouw account komt voor jouw rekening. Merk je dat iemand anders toegang heeft tot je account, laat het ons dan weten via support@privewellness.nl.

5. Boeking en totstandkoming van de overeenkomst

Je kiest een ruimte en een tijdvak, en je rondt de boeking af door te betalen. Op dat moment komt de wellnessovereenkomst tot stand tussen jou en de verhuurder. Privé Wellness faciliteert die overeenkomst en bevestigt de boeking per e-mail.

De bevestiging die je van ons ontvangt, geldt als bewijs van de boeking. Klopt er iets niet in de bevestiging, neem dan zo snel mogelijk contact op zodat we het kunnen corrigeren.

Een boeking is pas definitief wanneer de betaling is geslaagd. Lukt de betaling niet, dan komt er geen boeking tot stand en blijft de beschikbaarheid open voor anderen.

6. Prijzen, betaling en servicekosten

De prijs van een wellnessruimte wordt bepaald door de verhuurder en staat bij het aanbod vermeld. Bij het afrekenen zie je het totaalbedrag, inclusief eventuele servicekosten van Privé Wellness en btw, voordat je de boeking bevestigt.

Betalen gaat via onze betaaldienstverlener Stripe. Privé Wellness verwerkt en bewaart zelf geen kaartgegevens; die worden rechtstreeks door Stripe afgehandeld in hun beveiligde omgeving. Op het gebruik van Stripe zijn ook de voorwaarden van Stripe van toepassing.

De servicekosten zijn onze vergoeding voor het platform en de bemiddeling. Tenzij anders vermeld bij de boeking maken deze kosten deel uit van het totaalbedrag dat je betaalt.

7. Uitbetaling aan verhuurders

De betaling van de klant loopt volledig via het platform. Het volledige boekingsbedrag komt eerst binnen op onze rekening bij betaaldienstverlener Stripe. Daarna betalen wij het deel dat de verhuurder toekomt aan hem uit: het boekingsbedrag min onze servicekosten en de kosten van de betaaldienstverlener.

Die uitbetaling gebeurt automatisch 24 uur nadat het bezoek is afgelopen. Tot dat moment houden wij het bedrag voor de verhuurder onder ons. Wordt een boeking vóór dat moment geannuleerd, dan gaat de uitbetaling niet door en is een terugboeking niet nodig; een eventuele terugbetaling aan de klant verloopt volgens het annuleringsbeleid.

8. Annulering en wijziging

Of en wanneer je een boeking kunt annuleren of wijzigen en hoe een eventuele terugbetaling werkt, staat beschreven in ons annuleringsbeleid. Dat beleid maakt onderdeel uit van deze voorwaarden.

Een verhuurder kan in uitzonderlijke gevallen genoodzaakt zijn een boeking te annuleren, bijvoorbeeld bij een storing of overmacht. Gebeurt dat, dan word je daarover geïnformeerd en wordt het betaalde bedrag terugbetaald, tenzij in onderling overleg een alternatief wordt afgesproken.

Let op: het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt doorgaans niet voor vrijetijdsbesteding op een vaste datum of in een vast tijdvak (art. 6:230p sub e BW). Voor annulering geldt daarom in eerste instantie het annuleringsbeleid.

9. Cadeaubonnen

Via Privé Wellness kun je cadeaubonnen kopen en inwisselen voor een boeking. Een cadeaubon vertegenwoordigt een tegoed in euro's en kan worden gebruikt om een boeking geheel of gedeeltelijk te betalen.

• Een cadeaubon is geldig tot de op de bon of in de bevestiging vermelde datum. Wettelijke regels over de minimale geldigheidsduur worden gerespecteerd.
• Een cadeaubon is niet inwisselbaar voor contant geld en wordt niet terugbetaald.
• Is de boeking goedkoper dan het tegoed, dan blijft het restant op de bon staan zolang die geldig is, voor zover de functionaliteit dit toelaat.
• Bij misbruik, fraude of een aantoonbaar onterecht uitgegeven bon kunnen wij een cadeaubon blokkeren.

10. Verplichtingen van de verhuurder

De verhuurder die via het platform aanbiedt, staat ervoor in dat:

• de aangeboden ruimte beschikbaar, veilig en schoon is en overeenkomt met de beschrijving en foto's op het platform;
• de ruimte voldoet aan de geldende wet- en regelgeving op het gebied van veiligheid, hygiëne, brandveiligheid en eventuele vergunningen;
• de getoonde prijzen, beschikbaarheid en voorzieningen actueel en juist zijn;
• geboekte tijdvakken worden nagekomen en klanten correct en respectvol worden ontvangen;
• hij beschikt over de eventueel benodigde verzekeringen voor zijn bedrijfsvoering en aansprakelijkheid;
• eventuele huisregels duidelijk vooraf kenbaar worden gemaakt aan de klant.

De verhuurder is verantwoordelijk voor de uitvoering van de wellnessovereenkomst en draagt de eigen wettelijke verplichtingen, waaronder de fiscale verwerking van de eigen omzet.

11. Verplichtingen van de klant

Als klant zorg je ervoor dat je:

• de geboekte ruimte gebruikt zoals bedoeld en de huisregels van de verhuurder naleeft;
• op het afgesproken tijdstip aanwezig bent en de ruimte op tijd weer verlaat;
• de ruimte en de aanwezige voorzieningen netjes en onbeschadigd achterlaat;
• aanwijzingen voor veilig gebruik (bijvoorbeeld rond temperatuur, water of toegang voor minderjarigen) opvolgt.

Veroorzaak je schade of overschrijd je het geboekte tijdvak, dan kan de verhuurder daarvoor kosten in rekening brengen. Dat is een zaak tussen jou en de verhuurder.

12. Aansprakelijkheid

Privé Wellness treedt op als bemiddelaar. De wellnessdienst zelf wordt geleverd door de verhuurder, en de verhuurder is daarvoor verantwoordelijk en aansprakelijk. Voor schade, letsel of gebreken die ontstaan bij het gebruik van een wellnessruimte moet je je daarom in beginsel tot de verhuurder wenden.

Onze eigen aansprakelijkheid is beperkt tot het goed functioneren van het platform, de boeking en de betaalafhandeling. Voor zover wij aansprakelijk zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag aan servicekosten dat wij voor de betreffende boeking hebben ontvangen, of, als dat hoger is, tot het bedrag dat onze verzekering in het betreffende geval uitkeert.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste besparingen of gederfd genot, is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde, en evenmin voor zover dwingend consumentenrecht een ruimere aansprakelijkheid voorschrijft.

Wij zijn niet aansprakelijk voor de juistheid van door verhuurders aangeleverde informatie, voor het niet-nakomen van een boeking door een verhuurder, of voor storingen bij derden zoals de betaaldienstverlener of de hostingpartij.

13. Intellectueel eigendom

Het platform, het ontwerp, het logo, de teksten en de software zijn eigendom van Privé Wellness of haar licentiegevers. Je mag het platform gebruiken om te boeken of aan te bieden, maar niet kopiëren, namaken of voor andere doeleinden hergebruiken zonder onze toestemming.

Foto's en teksten die een verhuurder zelf aanlevert, blijven van die verhuurder. Door ze op het platform te plaatsen, geeft de verhuurder ons toestemming om ze te tonen en te gebruiken voor zover dat nodig is om het aanbod te presenteren en te promoten.

14. Persoonsgegevens

Voor een boeking en voor de werking van het platform verwerken wij persoonsgegevens. Hoe we dat doen en welke rechten je hebt, staat in ons privacybeleid.

Voor verhuurders die via het platform persoonsgegevens van hun klanten verwerken, gelden afspraken die zijn vastgelegd in een aparte verwerkersovereenkomst. Die overeenkomst maakt geen onderdeel uit van deze algemene voorwaarden, maar geldt als zelfstandig document. Voor het gebruik van cookies verwijzen we naar ons cookiebeleid.

15. Klachten en geschillen

Gaat er iets mis bij een boeking, leg dat dan eerst voor aan de verhuurder; voor het verloop ter plaatse is hij de eerste aanspreekpartner. Kom je er samen niet uit, of gaat de klacht over het platform zelf, neem dan contact met ons op via support@privewellness.nl of WhatsApp +31 85 22 30 001. We proberen klachten binnen een redelijke termijn af te handelen.

Komen we er onderling niet uit, dan kun je je als consument ook wenden tot het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting (ec.europa.eu/consumers/odr).

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op elke boeking is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Voor consumenten geldt daarbij de wettelijke bescherming: dwingendrechtelijke regels over de bevoegde rechter blijven van kracht.

17. Wijzigingen van de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe functionaliteit of gewijzigde regelgeving. De actuele versie staat altijd op privewellness.nl, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.

Wijzig je niets aan een lopende boeking, dan gelden voor die boeking de voorwaarden zoals die golden op het moment van boeken. Voor nieuwe boekingen gelden de op dat moment geldende voorwaarden.

Contact

PriveWellness.nl B.V.
KvK 94444730 · BTW NL866779656B01
Ida Hooftstraat 14, 2286 XV Rijswijk
E-mail: support@privewellness.nl
WhatsApp: +31 85 22 30 001
Web: privewellness.nl