Beschikbaarheid & onderhoud

Inleiding

Privé Wellness.nl is een online boekingsplatform. Klanten boeken er privé wellnessruimtes bij verhuurders, en dat gebeurt op elk moment van de dag, ook buiten kantooruren. Daarom hechten we veel waarde aan een platform dat het gewoon doet wanneer iemand wil boeken.

Op deze pagina leggen we uit wat je qua beschikbaarheid van ons mag verwachten, wanneer we onderhoud uitvoeren, waar je data staat en hoe je een storing bij ons meldt.

Beschikbaarheidsdoelstelling

We streven naar een hoge beschikbaarheid van het platform, met een doelstelling van 99,5% op jaarbasis, gemeten buiten de geplande onderhoudsvensters. Dit is nadrukkelijk een streefwaarde, geen toezegging.

Er geldt dus geen formele serviceovereenkomst met een gegarandeerd beschikbaarheidspercentage, tenzij we daarover apart en schriftelijk iets met je hebben afgesproken. Heb je behoefte aan harde afspraken, bijvoorbeeld als verhuurder met veel boekingsvolume? Neem dan contact met ons op, dan kijken we wat mogelijk is.

Onderhoud

Om het platform veilig en up-to-date te houden voeren we regelmatig onderhoud uit: software-updates, database-migraties en aanpassingen aan de infrastructuur. Gepland onderhoud proberen we zoveel mogelijk buiten piekuren te doen, zodat zo min mogelijk mensen er last van hebben.

Wanneer onderhoud merkbare gevolgen kan hebben, kondigen we dat waar mogelijk vooraf aan. Soms kan dat niet, bijvoorbeeld bij een dringende beveiligingspatch die meteen uitgevoerd moet worden. In dat geval grijpen we direct in en lichten we het achteraf toe.

Waar je data staat

De gegevens van het platform worden binnen de EU gehost, bij Hetzner in Neurenberg (Duitsland). De precieze infrastructuur, inclusief de plek waar de database en zoekindex draaien, beschrijven we in ons infrastructuuroverzicht.

Back-up en herstel

We maken regelmatig back-ups van de database, zodat we gegevens kunnen herstellen als er iets misgaat. Hoe we de data verder beschermen, lees je in ons beveiligingsoverzicht.

Een storing melden

Loop je tegen een storing aan, laat het ons dan weten. Mail naar support@privewellness.nl of stuur een bericht via WhatsApp op +31 85 22 30 001.

Het helpt ons als je er kort bij zet wat er niet werkt, sinds wanneer je het ziet en welke pagina of boeking het betreft. Een screenshot of de foutmelding maakt het zoeken een stuk sneller. Grotere verstoringen merken we vaak zelf ook op via onze monitoring en pakken we direct op.

Wijzigingen

Deze pagina kan veranderen wanneer onze werkwijze of infrastructuur dat vraagt. De datum bovenaan geeft aan wanneer we de tekst voor het laatst hebben bijgewerkt.